POLÍTICA DE ENVÍO
La web calcula automáticamente los Gastos de Envío según varios factores como peso, volumen Y zona de envío, por ello la empresa se reserva el derecho de poder recalcular el gasto de envío, avisando al cliente del nuevo importe, si el cliente no aceptara ese nuevo importe se anularía el pedido reembolsando la totalidad de lo pagado.
Todos los pedidos irán asegurados al 100% de su valor, para cualquier reclamación debida al transporte nos debe avisar antes de 24h desde su recepción.
Nuestros envíos nacionales son gestionados por la empresa de transporte GLS, la cual le hará la entrega de su paquete en 48/72 horas aproximadamente.
Nuestros envíos internacionales se gestionan con empresas como UPS o DHL en un plazo de 72 horas aproximadamente.
Hacemos todo nuestro esfuerzo para cumplir estos plazos, no siendo una garantía absoluta de que absolutamente siempre se pueda conseguir enviar todo, siempre y en cualquier fecha.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Devolución comercial
Si el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o no es del agrado del comprador. Lo debe comunicar en el plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Para todos los vehículos matriculados, se rechaza el derecho a devolución al quedar constancia en el momento de la compra de la adquisición de un vehículo personalizado.
Una vez recibido, tramitaremos la devolución.
Procederemos a gestionar la recogida del producto. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y el cliente debe preparar el producto para su recogida, tal y como lo recibió, desmontado en el caso de ser así, y cuidando de embalarlo perfectamente.
Los productos deben encontrarse en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de uso y estar aptos para la venta, incluyendo todos sus accesorios y documentos. En caso de faltar accesorios, podrían ser descontados del importe de abono para su reposición. Si el producto no fuera devuelto en condiciones para la venta, se cargará el importe de la restitución del producto a su estado original. BICI BAR SL reembolsará al cliente el importe del producto en su totalidad si se devuelve en perfecto estado. Los gastos de envío, así como los gastos de recogida no se reembolsan.
BICI BAR SL procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 14 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
Incidencias por entrega errónea o dañada
Si el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo. Recuerde adjuntar foto del daño, de la caja, del embalaje del producto y etiqueta del paquete (imprescindible adjuntar esta información antes de las 48h para poder tramitar su reclamación de transporte, en caso de no cumplir los requisitos, transporte cerrará su reclamación).
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a BICI BAR SL enviando un e-mail a info@tricicloelectrico.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción. El no anotar en el albarán de entrega del transportista los daños externos del producto o embalaje, podría ocasionar que el seguro de transporte no se hiciera cargo de los daños.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para gestionar la recogida. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, repararemos, o cambiaremos el producto por uno nuevo y procederemos a enviarle el producto correcto. Tanto los gastos de recogida, como reparación o cambio, como los nuevos gastos de entrega, correrán por parte de BICI BAR SL. El cliente no deberá abonar nada.
Garantías por avería tras la entrega
Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico, después de las 48h de haberlo recibido, dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías.
Para tramitar una avería tras la recepción del producto es imprescindible que nos contacte inmediatamente a nuestro correo electrónico info@tricicloelectrico.com
Nos pondremos en contacto inmediatamente con el cliente para encontrar la solución más rápida y solucionar el problema lo antes posible.
